为进一步畅通群众就医诉求表达渠道，规范医患沟通处置流程，切实回应患者及家属就医过程中的咨询、意见与诉求，持续改进医疗服务质量，古蔺县人民医院正式设立投诉中心，全方位受理群众各类就医相关诉求，架起医院与群众之间的“连心桥”。

投诉中心受理范围涵盖医疗服务态度、收费与发票咨询、就医流程咨询、环境与设施建议以及其他就医服务诉求，做到群众诉求“有处说、有人接、有反馈”。

中心开通服务热线：13982420929，24小时在线接待，全天候接收群众来电，及时倾听群众呼声，认真登记每一条意见建议，按流程分类处置、闭环跟进反馈。

“您的意见将帮助我们持续改进服务”。古蔺县人民医院坚持以患者为中心，把群众的投诉建议当作改进工作的重要抓手，不回避问题、不忽视诉求，对收集到的意见建议认真核查落实，积极整改提升，用心解决群众就医的急难愁盼，不断优化就医体验，切实提升群众就医获得感、满意度。