“您别急，放射科往前走，右转就到啦。”新春佳节临近，为切实优化就医流程、破解就诊堵点，进一步提升群众就医舒适度与满意度，古蔺县人民医院主动担当、精准发力，专项抽调多名行政工作人员组建志愿服务小分队，下沉门诊一线开展便民志愿服务，以务实高效的实干举措、温情细致的服务行动，为冬日就医之路注入暖意，让群众在就诊全过程中真切感受到医院的温度与医者的担当。

在门诊大厅、自助服务机旁、各楼层分诊台等关键服务点位，身着志愿马甲的行政工作人员化身暖心“引导员”“帮扶员”“疏导员”，全程坚守岗位、主动靠前服务。他们细致解答患者关于就诊流程、科室分布、医保报销等各类咨询，手把手协助老年人、残疾人等特殊群体完成自助挂号、缴费、报告单打印等操作，主动搀扶行动不便的患者就诊、检查、取药，有序疏导就诊人流、缓解候诊焦虑，用贴心、耐心、细心的服务，打通便民惠民就医“最后一公里”。

从行政办公岗位到门诊服务一线，转变的是工作场景，不变的是初心使命与责任担当。此次行政人员投身门诊志愿服务，既是古蔺县人民医院聚焦春节返乡人员就医需求、精准提供便利服务、提升门诊服务运行效能的务实举措，也是聚焦群众就医急难愁盼、彰显医院公益担当与医者仁心的生动实践。

下一步，古蔺县人民医院将以此为契机，持续深化便民服务举措，凝聚全院服务合力，将人文关怀与暖心服务贯穿就医全过程，不断提升医疗服务品质，切实增强人民群众就医的获得感、幸福感与安全感。

拟稿人：胡娅